Публичный договор (Оферта)

Данный документ является публичной офертой субъекта предпринимательской деятельности AZ Coaching, в дальнейшем именуемого «Исполнитель». Лицо, осуществившее акцепт настоящей публичной оферты, приобретает все права и обязанности Заказчика, предусмотренные настоящим Договором, и соглашается со всеми его положениями. Исполнитель и Заказчик являются Сторонами настоящего Договора. Данный документ содержит все существенные условия договора на оказание информационно-консультационных услуг (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).



1. Общие положения


В настоящем Договоре и вытекающих или связанным с ним отношениях Сторон применяются следующие термины, определения и условия:

1.1. Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора без каких-либо исключений и/или ограничений и является равносильным заключению двухстороннего письменного Договора.

1.2. Заказчик – лицо, которое совершило Акцепт условий настоящего Договора и становится Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору. Заказчиком может быть любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое намерено получить услуги Исполнителя в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

1.3. Исполнитель — субъекта предпринимательской деятельности AZ Coaching (freiberuflich в соответствии с законодательством Германии). Наименование Исполнителя указывается в счете или иных документах на оплату Услуг.

1.4. Услуги — это предоставление Исполнителем ограниченного доступа Заказчику к Программам Исполнителя путем использования бесплатного программного обеспечения с закрытым кодом. Их перечень, условия приобретения и другие условия, размещены на сайте https://victorialove.org/maincourse.

1.5. Программа — целостная сформированная совокупность онлайн занятий (вебинаров, тренингов), электронных версий аудио-, видеозаписей занятий, семинаров, тренингов, курсов, фонограмм, видеограмм, текстовых, аудиовизуальных произведений, связанных между собой и структурированных на определенную тему, защищенных международным законодательством в сфере интеллектуальной собственности и конфиденциальной информации, доступ к которым предоставляется через Сайт или Веб-страницу для использования Заказчиком.

1.6. Онлайн-занятие (вебинар, тренинг) — это выступление, лекция, речь, которые происходят в режиме реального времени и/или в режиме трансляции их записи с помощью web-технологий путем предоставления Заказчику Персональной ссылки (доступа) на условиях настоящего Договора.

1.7. Инфоматериал – информационно-обучающий, консультативный аудио-, видео- или текстовый материал, размещенный (транслируемый) Исполнителем на Платформе, Сайте, в соцсетях, а также на любых физических носителях. В частности, Инфоматериалами являются видеоуроки, вебинары, подкасты, буклеты, книги, презентации, задания, практикумы, аудио-, видео- или текстовые записи Курса, а также любые иные продукты Исполнителя, предназначенные для личного информационного потребления Заказчика.

1.8. Сайт — совокупность данных, электронной (цифровой) информации, других объектов авторского права и (или) смежных прав и т.п., связанных между собой и структурированных в пределах адреса https:// victorialove.org, доступ к которым осуществляется через указанный адрес сети Интернет.

1.9. Платформа – программно-аппаратные средства, интегрированные с Сайтом Исполнителя и служащие хранилищем Информатериала Исполнителя на основании предоставленной ограниченной неисключительной лицензии, в рамках которой производится оказание Услуг, а также доступ к Информатериалу. Исполнитель оставляет за собой право выбора любой Платформы для размещения Информатериала (Getcourse, Justclick или другие обучающие платформы), в том числе размещать Инфоматериал на Платформах соцсетей (ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук и др.).

1.10. Персональная ссылка — персональная формализированная в соответствии со стандартами сети Интернет запись адреса сайта или его части (Веб-страницы), что позволяет Заказчику получить доступ к Сайту в сети Интернет.

1.11. Личный кабинет – персональный раздел Платформы, к которому Заказчик получает доступ после прохождения регистрации и/или авторизации на Платформе. Личный кабинет предназначен для хранения информации Заказчика, ознакомления с Информатериалом, просмотра статистики и новостей Заказчиком, внесения Исполнителем изменений в личные данные, выполнение и отправку заданий Исполнителя, получение Заказчиком уведомлений от Исполнителя, а также совершения иных действий. Заказчик проходит процедуру регистрации и авторизации на Платформе самостоятельно. Исполнитель не передаёт данные Заказчика для их внесения на Платформу и не принимает участие в процедуре регистрации и авторизации Заказчика на Платформе.

1.12. Программное обеспечение (ПО) – браузер (Internet Explorer, Yandex Browser, Opera, FireFox, Google Chrome и аналогичные) для доступа к информационным ресурсам, находящимся в сети Интернет, иные программы для обработки предоставляемого Исполнителем Инфоматериала (программы для воспроизведения аудиовизуальных произведений, видеоматериалов, просмотра фотографий и графического материала и любые иные программы, которые могут потребоваться для обработки предоставляемого Исполнителем Инфоматериала). Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить наличие ПО на своем персональном компьютере или ином устройстве, посредством которого он осуществляет коммуникацию в сети Интернет.

1.13. Осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что оказание Исполнителем услуг по настоящему договору дистанционно с использованием программного обеспечения (далее – ПО) полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться услугами, оказываемыми таким способом.



2. Предмет оферты

2.1. Предметом настоящей оферты является возмездное оказание Заказчику информационно-консультационных услуг в сфере получения навыков и знаний в вопросах психологии.

2.2. В порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги.

2.3. Заказчик осуществляет акцепт Договора после ознакомления с его условиями, размещенными на Сайте путем совокупного или отдельного выполнения любого из следующих действий:

2.3.1. Заполнение Заказчиком заявки на участие в Программе;

2.3.2. Оплаты Заказчиком услуги в полном объеме;

2.3.3. Проставления соответствующей отметки «ознакомился (-лась) с условиями данного договора и принимаю его условия».

2.4. Обучение организуется Исполнителем дистанционно через сеть Интернет с помощью закрытой обучающей платформы, посредством программного обеспечения (ПО), если иное не указано на сайте продажи соответствующей Услуги.

2.5. В рамках настоящего договора Заказчику предоставляется доступ к материалам, размещенным в закрытых разделах обучающей платформы:

• доступ к записям видео-уроков;

• доступ к заданиям для самостоятельной работы Заказчика (домашним заданиям);

• другие информационные материалы;

• дополнительные услуги и опции: записи курсов, мастер-классов (в зависимости от оплаченного тарифа).

2.6. Точный перечень предоставляемых услуг, их объем, стоимость и порядок предоставления, определяется условиями выбранного Заказчиком тарифа, указанными на Cайте Исполнителя.

2.7. Услуга ограничена предоставлением Заказчику информации и рекомендациями по формированию навыков ее самостоятельного использования. Указанная деятельность не подлежит обязательному лицензированию.



3. Порядок оказания услуг

3.1. Для получения услуг Исполнителя Заказчик заполняет на Сайте заявку на участие в Программе.

3.2. В подтверждение заявки Исполнитель направляет Заказчику счет на оплату Услуг (выбранной Программы) на электронную почту или другим способом.

3.3. Заказчик осуществляет оплату Услуг (Программы) одним из выбранных способов, после чего сообщает Исполнителю о проведении оплаты с предоставлением подтверждающих документов, способом, который указан в счете на оплату.

3.4. После получения Исполнителем подтверждения оплаты, Заказчику на адрес электронной почты, указанный при заполнении заявки на участие в Программе, направляется Персональная ссылка.

3.5. В случае неполучения в течение 2 (двух) рабочих дней Заказчиком Персональной ссылки, Заказчик должен обратиться в службу поддержки Исполнителя путем направления письма на электронную почту: info@victorialove.org.

3.6. Персональная ссылка действительна для одного Заказчика, получившего указанную ссылку. Запрещается передача Персональной ссылки третьим лицам.

3.7. После получения Персональной ссылки Заказчик должен заполнить регистрационную форму для доступа к Личному кабинету, указав необходимые идентифицирующие данные.

3.8. Заказчик самостоятельно следит за всеми обновлениями и изменениями информации, размещаемой в закрытом разделе Сайта и касающейся оказания услуг по настоящему договору. Исполнитель оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий настоящего Договора-оферты в любое время, опубликовывая все изменения на Сайте. Если опубликованные изменения для Заказчика неприемлемы, то он в течение 7 дней с момента опубликования изменений должен уведомить об этом Исполнителя письменно по адресу: info@victorialove.org. Если уведомления не поступило, то считается, что Заказчик продолжает принимать участие в договорных отношениях на новых условиях.

3.9. Для получения Услуги Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение надлежащих технических условий для персонального компьютера или другого мобильного устройства.

3.10. Исполнитель оказывает услуги по настоящему договору в соответствии с выбранным Заказчиком пакетом услуг. Содержание соответствующего пакета услуг определяется на Сайте.

3.11. Исполнитель предоставляет доступ ко всем урокам согласно приобретенному пакету услуг.

По решению Исполнителя доступ к последующему уроку может быть предоставлен только при условии сдачи отчета по предыдущему. В случае, если Заказчик не предоставляет отчеты по домашним заданиям в установленный срок, Исполнитель не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг по настоящему договору и возврат стоимости Услуг не осуществляет.

3.12. Исполнением обязательства по оказанию Услуг считается факт размещения Программы на Сайте или Платформе и открытие доступа к ним для Заказчика в сроки, количестве и в соответствии с описанием, размещенным на Сайте.

3.13. Заказчик самостоятельно несет риск участия в Программе и, соответственно, риск принятия исполнения Услуг по настоящему Договору. В случае если Заказчик не принял участие в Программе (не принял исполнение либо принял его частично), возврат стоимости Услуг, продление сроков оказания Услуг либо предоставление права участия в иной Программе Исполнителем не производится, либо производится по усмотрению Исполнителя.

3.14. Если Заказчик воспользовался Услугой, то есть, принял от Исполнителя полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердил действие договора, он не вправе ссылаться на то, что договор является незаключенным и Услуга ему не была оказана.
4. Права и обязанности сторон



4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Оказать Услуги надлежащим образом в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом Услуг и в установленные сроки.

4.1.2. Сохранять конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика, при оказании информационно-консультационных услуг по настоящему договору.

4.1.3. Соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки, передачи и защиты персональных данных Заказчика.



4.2. Исполнитель вправе:


4.2.1. Отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае не поступления оплаты по выбранной Услуге в установленные на Сайте сроки.

4.2.2. Изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте, не менее чем за один день до их введения в действие.

4.2.3. Самостоятельно определять / изменять содержание, продолжительность, количество информации в онлайн занятии (вебинаре, тренинге) в рамках Программы, функциональные возможности, интерфейс Сайта в процессе предоставления Услуги.

4.2.4. Самостоятельно определять/ изменять даты проведения он-лайн занятий (вебинаров, тренингов).

4.2.5. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случае существенного нарушения Заказчиком условий настоящего Договора. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящему Договору, возврату не подлежат и являются штрафной неустойкой за действия Заказчика.

Под существенным нарушением условий настоящего Договора понимается любое нарушение авторских прав, защищаемых действующим законодательством Российской Федерации об авторском праве, в том числе однократное нарушение Заказчиком п. 4.4.1. настоящего Договора.

По усмотрению Исполнителя в зависимости от характера нарушения существенным может быть признано любое нарушение Заказчиком правил, установленных п. 4.4.1. – 4.4.11. настоящего договора, совершенное однократно и/или более двух раз.

4.2.6. Привлекать для оказания Услуг по настоящему договору третьих лиц. При этом Исполнитель не несет ответственность за противоправные действия третьих лиц при оказании услуг по настоящему договору, но прилагает все усилия для обеспечения защиты прав и интересов Заказчика.

4.2.7. Проводить анкетирование, опрос Заказчика, в том числе запрашивать полученные отзывы о полученных Услугах, распространять (публиковать или иным образом распространять) результаты анкетирования (опроса) и полученные отзывы о полученных Услугах с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о защите персональных данных.

4.2.8. Осуществлять массовую рассылку информационных сообщений (в том числе рекламных) на электронный адрес Заказчика. При этом такие сообщения должны содержать ссылки для отказа от рассылки, которая позволяет Заказчику самостоятельно отказаться от получения данной рассылки.

4.2.9. Отключить Заказчика от вебинара без права на возврат денежных средств в случае нарушения правил поведения на вебинаре. Под таким нарушением понимается использование Заказчиком ненормативной лексики в чате, общие призывы к недоверию Исполнителю в чате, реклама сторонних интернет ресурсов в чате, оскорбление участников чата и Исполнителя.

4.2.10. Отключать от участия в вебинаре лицо, указавшее неверные реквизиты доступа либо указавшее реквизиты доступа участника, уже присутствующего на вебинаре.

4.2.11. Использовать полученные от Заказчика отчеты по домашним заданиям и отдельные достижения и успехи Заказчика в процессе прохождения программы, не публикуя его персональные данные (обезличенные отчеты), без получения специального согласия Заказчика.



4.3. Заказчик обязуется:


4.3.1. Полностью ознакомиться с условиями настоящего Договора и соблюдать все эти условия.

4.3.2. Самостоятельно знакомиться на Сайте продажи соответствующей Услуги с информацией о сроках, описании и условиях её предоставления. Заказчик не вправе предъявлять Исполнителю претензии в случае несвоевременного ознакомления или неознакомление с информацией на Сайте. Заказчик принимает на себя всю ответственность за последствия несвоевременного ознакомления или неознакомления с информацией, размещаемой для него Исполнителем на Сайте.

4.3.3. Иметь персональный компьютер или иное портативное (мобильное) устройство с доступом в сеть Интернет, оборудованные наушниками и микрофоном, а также с установленным ПО, необходимые и достаточные для получения приобретенной Услуги.

4.3.4. В случае, если выбранный Заказчиком Пакет Услуг включает обмен информацией в группах, открытых или закрытых чатах беседах и т.п., Заказчик обязуется зарегистрировать личный аккаунт в мессенджере Telegram, Whatsapp или другом сервисе (предусмотренным Пакетом), либо совершать действия с уже имеющегося аккаунта. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за достоверность указанных в аккаунте персональных данных и, в случае их несовпадения с реальными, признаёт действия, выполненные с использованием данных аккаунта, совершаемыми с реальными персональными данными, на использование которых он дал согласие Исполнителю.

4.3.5. Своевременно производить оплату Услуг по настоящему договору в установленные сроки.

4.3.6. Предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию, необходимую для получения Инфоматериалов, а также для оперативной связи в рамках оказания услуг по настоящему договору, а именно: фамилия и имя, действующий почтовый ящик, контактный телефон.

4.3.7. Соблюдать правила поведения при общении с Исполнителем и другими Заказчиками и проявлять уважение к Исполнителю, другим участникам обучающей программы.

4.3.8. Осуществлять потребление Услуг лично. Не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность паролей доступа к личному кабинету на Платформе и в специальное ПО, используемое им для потребления предоставляемых Исполнителем Услуг по настоящему договору, а также обеспечить конфиденциальность ссылок на ознакомление с Информатериалом, полученных от Исполнителя по настоящему договору.

При выявлении случаев предоставления Заказчиком доступа к личному кабинету Сайта или Платформе третьим лицам, Исполнитель вправе полностью заблокировать доступ Заказчика к личному кабинету, Курсу и Информатериалам, в том числе, заранее оплаченным Заказчиком, а также действовать всеми правовыми способами в целях защиты своего авторского права и исключительных прав.

4.3.9. Придерживаться установленного графика обучающей программы, целей и сути выполнения заданий Исполнителя, соблюдать сроки выполнения домашних заданий, выполнять рекомендации и требования Исполнителя в рамках оказания услуг по настоящему договору.



4.4. Заказчику запрещается:

4.4.1. Осуществлять в любой форме запись (путем аудио-, видеозаписи, скачивания, скриншоты, фотографирование и других способов хранения информации) видео уроков или вебинаров, проводимых в рамках оказания Услуг по настоящему Договору.

4.4.2. Копировать, распространять любым способом аудио-, видео-, информационные материалы, записи видео уроков или вебинаров, полученные в рамках настоящего Договора.

4.4.3. Распространять материалы, полученные в рамках указанного Договора путем расшифровки (перевода аудио- и видеоматериалов в текстовый формат) или перевода на другие языки.

4.4.4. Использовать полученную в рамках настоящего Договора информацию, материалы в как в коммерческих, так и личных целях путем пересказывания или распространения любыми способами полученных от Исполнителя знаний.

4.4.5. Использовать полученную от Исполнителя информацию, включая (без ограничения) с целью создания подобной и/или конкурентной услуги или сервиса, или с целью получения коммерческой или финансовой выгоды без предварительного согласования с Исполнителем.

4.4.6. Осуществлять свою деятельность на основе Услуг Исполнителя.

4.4.7. Допускать распространение недостоверной, ложной информации, информации, порочащей честь, достоинство, деловую репутацию Исполнителя, тренеров и других лиц, а также информации, побуждающей и призывающей к межнациональной, этнической, половой, расовой нетерпимости, вражде, войне, изменению государственного устройства стран, информации, распространение которой запрещено действующим законодательством Российской Федерации и нормами Международного права в зависимости от территории предоставления услуг.

4.4.8. Передавать и/или предоставлять доступ к Программе любым третьим лицам, а также получать Услуги совместно с третьими лицами.

4.4.9. Изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, совершать действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта.

4.4.10. Размещать на Сайте информацией в группах, открытых или закрытых чатах персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.

4.4.11. Размещать на Сайте или в группах, открытых или закрытых чатах коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию, кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Исполнителем.



4.5. Заказчик имеет право:


4.5.1. Получить Услуги на условиях настоящего Договора.

4.5.2. Входить в Личный кабинет под своей учетной записью одновременно только с одной точки доступа (персональный компьютер, ноутбук, нетбук, планшет и др.).

4.5.3. Требовать надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору.

4.5.4. Получить от Исполнителя информацию о предоставляемых Услугах, условиях их предоставления направив соответствующий запрос на электронную почту, указанную на Сайте, или через форму обратной связи.

5.4.4. Заказчик не получает никаких иных прав использования Инфоматериала, кроме неисключительного права на ознакомление с ним.

4.5.5. Заказчик пользуется всеми правами потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения по возмездному оказанию услуг.

4.5.6. Все претензии по качеству оказываемой Информационной услуги должны направляться Заказчиком на адрес: info@victorialove.org.

4.5.7. Срок рассмотрения претензии(ий) Заказчика Исполнителем составляет 30 (тридцать) дней (в том числе претензий, содержащих требование о возврате денежных средств) с момента поступления претензии в адрес Исполнителя.
5. Стоимость услуг, порядок оплаты, изменение выбранного пакета

5.1. Стоимость информационно-консультационных услуг по настоящему договору указывается на Сайте и может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на оплаченные к моменту опубликования услуги.

Стоимость услуг не включает комиссию, взимаемую банками или платежными системами за проведение платежа.

Комиссионные расходы (при наличии таковых) Заказчик оплачивает дополнительно, при этом стоимость услуг определяется как разница суммы совершенного пользователем платежа и суммы удержанной комиссии.

5.2. Цены указаны в валюте Российской Федерации.

5.3. Оплата выбранной услуги производится Заказчиком путем зачисления денежных средств в порядке предоплаты на расчетный счет Исполнителя в размере 100% от стоимости услуг.

5.4. Оплата Услуг производится осуществляется Заказчиком по его выбору:

- через электронные платежи с помощью платежных систем. После заказа Услуги Заказчик перенаправляется на сервис платежной системы, на котором может оплатить Услугу любым удобным ему способом из тех вариантов, которые предложены сервисом;

- переводом на расчетный счет Исполнителя.

В случае оплаты Услуг через банк Заказчик дополнительно уведомляет Исполнителя о факте оплаты посредством направления фотокопии (скана) документа, подтверждающего оплату, на почту Исполнителя.

5.5. Исполнитель вправе в любой момент изменить способы приема платежа. Заказчик может ознакомиться с вариантами оплаты, перейдя по ссылке: https://www.victorialove.org/payment

5.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за ошибки, которые допущены им при оплате Услуг. Исполнитель не несет ответственности за убытки и иные неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть у Заказчика и/или третьих лиц в случае неправильного указания назначения платежа.

5.7. Оплата Услуг Исполнителем означает ознакомление и полное согласие Заказчика с условиями настоящего Договора.

5.8. В целях настоящей Оферты оплата считается совершенной Заказчиком в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо (при оплате Услуг с использованием электронных платежей с использованием платежной системы) в момент получения Исполнителем от платежной системы информации о поступлении платежа за Услуги.

Заказчик обязуется хранить все документы, подтверждающие осуществление оплаты, до момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Если денежные средства от Заказчика не поступили на расчетный счет Исполнителя в установленный срок и (или) в установленном размере, последний имеет право не приступать к оказанию Услуг либо прекратить их оказание.

5.9. По согласованию Сторон возможна частичная оплата Услуг (в два и более платежей). Условия рассрочки платежа (размер и сроки) согласовываются сторонами в соответствующих конкретных случаях или могут быть определены Исполнителем заранее на сайте продажи Услуги.
Если Заказчик нарушает условия рассрочки, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента устранения Заказчиком таких нарушений. Соответствующее уведомление Исполнителя направляется на электронный адрес Заказчика, указанный при оплате курса.
В случае, если Заказчик не устранил указанные нарушения в течение 5 (пяти) дней с момента направления уведомления Исполнителя, то настоящий договор считается исполненным в объеме тех услуг, доступ по которым был оплачен, и расторгнутым по инициативе Заказчика. При этом оплаченные ранее денежные средства не возвращаются.

5.10. По согласованию с Исполнителем Заказчик вправе забронировать участие в обучающей программе путем перечисления на счет Исполнителя депозита, размер и условия оплаты которого устанавливается на сайте продажи Услуги. Указанный платеж учитывается при последующей оплате Заказчиком стоимости курса.
В случае, если Заказчик не осуществил своевременно оплату оставшейся стоимости Услуг по условиям депозита в установленный срок до начала обучающей программы, то настоящий договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика. При этом оплаченные ранее денежные средства в счет депозита не подлежат возврату, а учитываются в счет стоимости обучающих материалов, предоставленных Исполнителем при получении суммы депозита.

5.11. При обращении Заказчиком с заявлением об изменении приобретенного пакета Исполнитель обязан рассмотреть указанную заявку в течение 10 рабочих дней.
Положительное решение принимается при наличии возможности перевести Заказчика в соответствующую группу по новому пакету. В случае, если возможности перевести Заказчика нет, Исполнитель отказывает в удовлетворении соответствующей заявки.

5.12. При обращении Заказчиком с заявлением о переходе на пакет услуг, меньший по стоимости, чем был приобретен ранее, Исполнитель осуществляет возврат разницы стоимости, с учетом фактических затрат, понесенных на момент получения заявления о переводе, в том числе стоимости услуг и материалов по первому пакету, оказанных/предоставленных на указанный момент.
Возврат разницы стоимости осуществляется Исполнителем в течение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.

5.13. При обращении Заказчиком с заявлением о переходе на пакет услуг, больший по стоимости, чем был приобретен ранее, Заказчик обязан оплатить разницу стоимости пакетов до момента осуществления перевода.



6. Условия и порядок возврата денежных средств


6.1. Заказчик вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств не позднее 7 (семи) календарных дней с момента начала обучения по графику (либо получения доступа к урокам).
Возврат денежных средств осуществляется при наличии подтверждения выполнения всех домашних заданий Заказчиком для соответствующих пакетов услуг и за вычетом фактических затрат Исполнителя на момент получения заявления о возврате.

6.2. К фактическим затратам Исполнителя относятся расходы, совершенные на момент получения заявления о возврате, в частности:
– стоимость предоставленных Заказчику обучающих материалов;
– стоимость организованных Исполнителем вебинаров и сессий с обратной связью;
– заработная плата коуча, участвующего в обучающей программе;
– стоимость личных сессий с обратной связью, осуществленных Исполнителем непосредственно по пакету с индивидуальным сопровождением Заказчика, из расчета 4000 рублей за сессию;
– расходы на использованное Исполнителем в процессе обучения ПО или оплату услуг третьих лиц;
– стоимость бонусных материалов (по цене на момент приобретения курса).
В том случае, если Заказчик не использовал предоставленные материалы, не участвовал без уважительных причин, подтвержденных документально, в коуч-сессиях и вебинарах, организованных Исполнителем, стоимость таких услуг подлежит включению в состав расходов Исполнителя, в связи с недобросовестными действиями Заказчика.

К фактическим затратам Исполнителя по настоящему пункту также относятся комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств.

6.3. Если приобретенная Заказчиком Услуга подразумевает добавление в закрытые сообщества (например, в группу учеников в Телеграм канале или в закрытую группу в Facebook), то при оформлении отказа от Услуги и возврата денежных средств, Заказчик будет удален из этих сообществ.

6.4. Возврат полной стоимости Услуг Заказчику возможен только в случае, если Заказчик отозвал акцепт настоящей оферты до начала пользования Инфоматериалом и, соответственно, до начала получения Услуг.

6.5. Требование о возврате оплаченных сумм, предъявленное Заказчиком позже срока, установленного пунктом 6.1. настоящего договора, Исполнителем рассматривается, но не подлежит удовлетворению, так как такой отказ в удовлетворении обусловлен необходимостью выплат третьим лицам, участвующим в организации и проведении Программы.

6.6. Все заявления о возврате денежных средств принимаются в письменном виде на почту Исполнителя: info@victorialove.org.

Для отправки такого заявления Заказчику необходимо заполнить заявление, распечатать его, поставить свою личную подпись, отсканировать и отправить документ на вышеуказанную электронную почту в формате PDF или JPEG.

6.7. Обязательные пункты заявления на возврат денежных средств:

- наименование адресата и данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты);

- сумма оплаты Услуг, причины, побудившие вернуть деньги;

- реквизиты для перевода денежных средств;

- приложения, дата, подпись и расшифровка.

6.8. К заявлению о возврате должны быть приложены фотокопия документа, удостоверяющего личность заявителя, скан платежного документа, свидетельствующего об оплате в формате PDF или JPEG.

6.9. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение четырнадцати рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.

6.10. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата обучения, в течение четырнадцати рабочих дней после принятия решения о возврате.

6.11. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к обучающим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта, указанного в пункте 1.2 настоящего договора.
7. Ответственность

7.1. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком Услуг по настоящему Договору, в случае:

7.1.1. Предоставления Заказчиком недостоверной информации во исполнение условий Договора, в том числе, но неисключительно, контактной информации (e-mail, Telegramm и т.д.), а также непредоставление информации в случае изменения информации, предоставленной ранее;

7.1.2. Заказчик не может получить Услуги по техническим причинам, не зависящим от Исполнителя, в частности, при отсутствии у Заказчика доступа к сети Интернет в результате действий операторов связи, провайдеров, влияния компьютерных вирусов и / или других вредоносных программ, в связи с отсутствием у него необходимых программно-аппаратных средств и/или ненадлежащей оплаты такого доступа.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчику к Услугам, предоставляемых Исполнителем.

7.3. Исполнитель не несёт ответственность за жизнь, здоровье и самочувствие Заказчика, его финансовое положение и результаты деятельности либо бездействия. Заказчик самостоятельно определяет для себя возможность и целесообразность применения методов, способов, методики Курса и выполнения заданий Тренера и/или упражнений, рекомендуемых Тренером. Заказчик удостоверяет, что является совершеннолетним лицом, обладающим полной дееспособностью, и подтверждает, что самостоятельно несёт ответственность за все принятые решения и совершенные действия в процессе прохождения Курса.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за действия Заказчика, в результате которых был нанесен ущерб другим Заказчикам услуг Исполнителя, как и не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику вследствие действий других Заказчиков услуг.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие содержания Услуги ожиданиям Заказчика и /или его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не является основанием считать услуги предоставленными некачественно, или не в согласованном объеме.

7.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за любые последствия, в том числе за ожидаемые результаты от полученной Услуги. Никакая информация, материалы и/или консультации, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания Услуг по настоящему договору, не могут рассматриваться как гарантии достижения результата, так как это полностью зависит от действий самого Заказчика, его личностных качеств, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний и материалов.

Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов, предоставленных Исполнителем в рамках исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

7.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору на время действия непреодолимой силы. В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс–мажорных обстоятельств. О возникновении таких обстоятельств Исполнитель обязан уведомить Заказчика путем размещения информации на Сайте и/или на электронный почтовый ящик, указанный Заказчиком при совершении оплаты, а Заказчик обязан направить Исполнителю письмо на электронную почту info@victorialove.org с указанием в строке Темы – "Форс-мажор".

Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами) Стороны понимают: пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия, вступление в силу нормативных правовых актов и актов применения права, препятствующих исполнению обязательств, вынужденная срочная (неплановая) госпитализация, подтвержденная документально, если вышеперечисленные обстоятельства находятся вне контроля Сторон, препятствуют выполнению настоящего договора и возникли после заключения настоящего договора. Отсутствие времени у Заказчика по любым основаниям для прохождения обучающей программы, нахождение в отпуске, командировке, неоплата доступа к сети Интернет, поломка средства доступа к сети Интернет не являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами).



8. Персональные данные и их использование


8.1. Заказчик дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных, предоставленных при регистрации в закрытом разделе Сайта, а именно: имя, фамилия; изображение; адрес электронной почты; контактный телефон; аккаунты в программах обмена сообщениями и социальных сетях.

8.2. Обработка персональных данных означает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых, согласно действующему законодательству Российской Федерации, требуется письменное согласие Заказчика.

8.3. Обработка персональных данных производится в целях исполнения Исполнителем обязательств по настоящему договору, обеспечения Заказчика обратной связью при использовании Сайта, программ обучения, видео-курсов, а также в целях направления на указанный Заказчиком при регистрации адрес электронной почты информационных и рекламных сообщений.

8.4. Обработка персональных данных Заказчика производится Исполнителем с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

8.5. Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Исполнителю соответствующее уведомление на адрес: info@victorialove.org. При этом Заказчик понимает и признает, что отзыв на обработку персональных данных может потребовать удаления любой информации, касающейся участия Заказчика в обучающей программе, в том числе удаления учетной записи Заказчика в закрытом разделе Сайта и прекращения доступа к материалам приобретенного курса.

8.6. Заказчик дает согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов от Исполнителя, либо от иных лиц по поручению Исполнителя, на адрес электронной почты и контактный телефон, указанные Заказчиком при регистрации на Сайте.
Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Заказчиком в любое время путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на адрес: info@victorialove.org.

8.7. Заказчик дает свое согласие на использование в закрытом разделе Сайта его изображения в качестве фотографии Заказчика (аватара) Исполнителем на безвозмездной основе.



9. Защита авторских прав

9.1. Сайт содержит результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Исполнителю, его аффилированным лицам и другим связанным сторонам, представителям, всем прочим лицам, действующим от имени Исполнителя.

9.2. Используя Сайт, Заказчик признает и соглашается с тем, что все содержимое Сайта и структура содержимого Сайта защищены авторским правом, правом на товарный знак и другими правами на результаты интеллектуальной деятельности, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое содержимое Сайта, включая, помимо прочего, аудиовизуальные произведения, текстовые и графические материалы, программы для ЭВМ, товарные знаки не переходят к Заказчику в результате пользования Сайтом и заключения настоящего договора.

9.3. При цитировании материалов Сайта, если это прямо предусмотрено функциями Сайта, Заказчик обязуется указывать ссылку на Сайт.

9.4. В случае нарушения Заказчиком положений настоящего договора, касающихся защиты авторских прав Исполнителя, последний вправе потребовать компенсации всех причиненных убытков, включая упущенную выгоду.

9.5. В случае нарушения Заказчиком требований п. 4.4.1.-4.4.11 настоящего договора, Исполнитель вправе потребовать выплаты штрафа в размере до 3 000 000 (трех миллионов) рублей, за каждый случай нарушения, в дополнение к мерам воздействия, указанным в п. 9.4 настоящего договора.



10. Заключительные положения

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчика в соответствии с п. 1.1. договора и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

10.2. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Заказчиком положений настоящего договора не лишает Исполнителя права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту интеллектуальных прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.

10.3. В случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.4. Признание судом какого-либо положения настоящего договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.



11. Реквизиты Исполнителя

AZ Coaching

Olga Oleksandrivna Azarkina

VAT number 13/213/00236

VAT identification number DE328065779

Lohmeyerstr. 10
10587 Berlin
Germany